پشتیبانی

پس از مطالعه سوال‌های متدوال در صورتی که سوال شما در این لیست پاسخ داده نشده است لطفا سوال خود را با ما در میان بگذارید تا در اسرع وقت به سوال شما توسط تیم پشتیبانی ما پاسخ داده شود.

سوالات متداول

شروع به کار با بکوپی

  • چگونه با بکوپی شروع به کار کنم؟
    بکوپی سرویس پرداخت مبتنی بر رمزارز است که با هدف تسهیل پرداخت در ایران راه اندازی شده است. اگر قصد خرید دارید به آسانی می توانید با در اختیار داشتن بیت‌کوین یا اتریوم در کیف پول دلخواه خود به فروشگاه رفته و پس از خرید اجناس خود، با اسکن کردن کد QR نمایش داده شده توسط فروشنده، مبلغ را از طریق بیت‌کوین یا اتریوم پرداخت کنید

  • چگونه پذیرندگان بکوپی را پیدا کنم؟
    با مراجعه به صفحه نقشه می‌توانید لیست کاملی از فروشگاه‌هایی که از این سرویس پشتیبانی می‌کنند را مشاهده کنید. این لیست به‌صورت روزانه به‌روزرسانی شده و فروشگاه‌های جدید که به ما اضافه شده‌اند در این لیست قرار می‌گیرند

  • پرداخت از طریق بکوپی چه مقدار هزینه دارد؟
    استفاده از سرویس بکوپی رایگان می‌باشد. تنها هزینه تراکنش در شبکه رمزارز توسط خریدار پرداخت می‌شود.

  • پرداخت از طریق بکوپی چه مقدار زمان نیاز دارد؟
    بستگی به نوع رمز‌ارز مورد استفاده شما و همچنین ترافیک شبکه آن رمز‌ارز در زمان پرداخت دارد. در صورت انتخاب هزینه تراکنش مناسب مربوط به رمزارز حداکثر چند دقیقه و در صورت انتخاب هزینه تراکنش بسیار کم، ممکن است تا نیم ساعت زمانبر باشد.

خریداران

  • آیا برای استفاده از این سرویس احتیاج به اینترنت دارم یا خیر؟
    لزوما این موضوع بستگی به امکانات کیف پول رمزارز شما دارد. تعدادی از کیف پول‌های رمز‌ارز مانند کیف پول سامورایی امکان انتقال تراکنش از طریق sms را نیز دارند. استفاده از اینترنت در اغلب موارد ارزان‌تر خواهد بود.

  • چگونه به اینترنت دسترسی پیدا کنم؟
    دسترسی به اینترنت در ایران ساده است شما می‌توانید با خرید سیم‌کارت‌های اعتباری هر لحظه و هر‌کجا به اینترنت دسترسی داشته باشید و یا از فروشگاه بخواهید تا دسترسی به اینترنت را برای پرداخت شما فراهم کند.

  • تراکنش مدت زیادی طول کشیده و تایید نشده است، چه اقدامی باید انجام دهم؟
    حداکثر زمان انتظار برای انجام تراکنش ۳۰ دقیقه است در صورتی که زمان بیشتری انتظار کشیده‌اید احتمالا ترافیک شبکه رمزارز شما بالا می‌باشد. در این حالت دو راه دارید:
    ۱- در صورت امکان تراکنش را از کیف پول خود لغو کرده و هزینه‌تراکنش بلاکچین خود را افزایش دهید و دوباره سعی کنید.
    ۲- برای پیگیری تراکنشهای تایید نشده می‌توانید با پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

  • آیا پرداخت‌کنندگان باید در بکوپی احراز هویت شوند؟
    خیر، پرداخت‌کنندگان نیازی به احراز هویت در شبکه بکوپی ندارند و می‌توانند با هر کیف‌پولی پرداخت خود را در فروشگاه‌ها انجام دهند.

  • آیا می‌توانم پس از خرید کالا را مرجوع و رمز‌ارز خود را پس بگیرم؟
    بله، در ایران اکثر فروشگاه‌ها این امکان را برای مشتریان خود فراهم می‌کنند. امکان برگرداندن وجه برای شما وجود دارد کافی است که فروشنده با کارشناسان ما تماس گرفته تا مراحل برگشت پول را طی نمایند. برگشت رمزارز بر اساس قیمت لحظه ای رمزارز بر حسب ریال تعیین می‌شود.

فروشندگان

  • چگونه می‌توانم برای استفاده از بکوپی در فروشگاه خود اقدام کنم؟
    فرم ثبت نام را کامل کنید. پس از بررسی اطلاعات شما لینک ورود به سامانه درگاه پرداخت از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود. در صورت تماس با بخش پشتیبانی،کارشناسان ما شما را در این امر راهنمایی می‌کنند.

  • چگونه متوجه شوم که خریدار مقدار مورد نیاز را پرداخت کرده است؟
    پس از انجام پرداخت توسط خریدار صفحه اپلیکیشن خود را باز گذاشته و از اتصال آن به اینترنت مطمئن شوید و منتظر بمانید تا پیغام مبنی بر موفق بودن پرداخت در برنامه نمایش داده شود. همچنین می‌توانید گزارش پرداخت‌های گذشته را در برنامه خود مشاهده کنید.

  • به عنوان یک فروشگاه در بکوپی چه هزینه‌ای باید پرداخت کنم؟
    استفاده از این سرویس کاملا رایگان می‌باشد.

  • چقدر زمان می‌برد تا پول خود را در حساب بانکی خود دریافت کنم؟
    پس از تایید تراکنش پول شما به صورت کارت به کارت در کمترین زمان به حساب شما منتقل می شود.
    در صورت افزایش مقدار تراکنش حداکثر ۱ روز به زمان نیاز دارد.

  • حساب من در چه بانک‌هایی می‌تواند باشد؟
    حساب شما در هر کدام از بانک‌های رسمی کشور می‌تواند باشد تنها کافیست که شماره شبا یا شماره کارت داشته باشید.

تماس با ما

عضویت در خبرنامه